INVEST BANK > O Banku > Jakość > Ankieta badania satysfakcji Klienta

ANKIETA BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTA

LOGOWANIE ON-LINE

Konto indywidualne
Konto dla firm

Wirtualny Doradca >

Skontaktuj się on-line
z naszym doradcą finansowym

Ile lat jesteś Klientem naszego Banku:
mniej niż rok 1-4 lat 5-9 lat 10 i więcej
Z jakiego produktu korzystasz:
(jeżeli posiadasz więcej produktów niż jeden i w tym posiadasz konto osobiste należy zaznaczyć odpowiedni rodzaj INVEST-KONTA)

Twoja macierzysta Placówka:

Podaj swój wiek:
do 25 26-30 31-35 36-40 powyżej 40
Wybierz swoją płeć:
kobieta mężczyzna
Wybierz miejsce zamieszkania:

Prosimy o udzielenie odpowiedzi na poniższe pytania, zgodnie ze skalą 1-7, gdzie: 1. oznacza: jestem bardzo niezadowolony 2. oznacza: jestem niezadowolony 3. oznacza: jestem raczej niezadowolony 4. oznacza: Trudno powiedzieć 5. oznacza: jestem raczej zadowolony 6. oznacza: jestem zadowolony 7. oznacza: jestem bardzo zadowolony
1. Jak Pan/Pani ocenia jakość obsługi w skali 1-7, gdzie 1 to bardzo niezadowolony, 4 - trudno powiedzieć, 7 – bardzo zadowolony? :
ODDZIAŁ BANKU
1 2 3 4 5 6 7
ODDZIAŁ TELEFONICZNY CENTRUM OBSŁUGI KLIENTA
1 2 3 4 5 6 7
2. Czy może Pan/Pani określić stopień zadowolenia z jakości obsługi pod względem PRZYWITANIA? :
ODDZIAŁ BANKU
1 2 3 4 5 6 7
ODDZIAŁ TELEFONICZNY CENTRUM OBSŁUGI KLIENTA
1 2 3 4 5 6 7
3. Jak Pan/Pani ocenia UCZCIWOŚĆ I ODPOWIEDZIALNOŚĆ pracowników? Czy informacje o produktach banku i opłatach były zawsze rzetelne? :
ODDZIAŁ BANKU
1 2 3 4 5 6 7
ODDZIAŁ TELEFONICZNY CENTRUM OBSŁUGI KLIENTA
1 2 3 4 5 6 7
4. Jak Pan/Pani ocenia AKTYWNOŚĆ pracowników? Czy pracownicy proponują nowe produkty i informują o bieżących promocjach? :
ODDZIAŁ BANKU
1 2 3 4 5 6 7
ODDZIAŁ TELEFONICZNY CENTRUM OBSŁUGI KLIENTA
1 2 3 4 5 6 7
5. Jak Pan/Pani ocenia wygląd pracowników placówek? Czy obsługujący Pana/Panią pracownicy placówki ubrani są w stroje biznesowe? :
ODDZIAŁ BANKU
1 2 3 4 5 6 7
6. Jak Pan/Pani ocenia SZYBKOŚĆ OBSŁUGI przez pracowników? :
ODDZIAŁ BANKU
1 2 3 4 5 6 7
ODDZIAŁ TELEFONICZNY CENTRUM OBSŁUGI KLIENTA
1 2 3 4 5 6 7
7. Jak Pan/Pani ocenia możliwość telefonicznego połączenia się DO 3 SYGNAŁÓW? :
ODDZIAŁ BANKU
1 2 3 4 5 6 7
ODDZIAŁ TELEFONICZNY CENTRUM OBSŁUGI KLIENTA
1 2 3 4 5 6 7
8. Jakie elementy z zakresu jakości obsługi wymagają poprawy, proszę je wymienić? :
ODDZIAŁ BANKU

ODDZIAŁ TELEFONICZNY CENTRUM OBSŁUGI KLIENTA

9. Proszę określić, w jakim stopniu w skali od 0 do 10 poleciłby Pan/Pani nasz Bank swojej rodzinie lub znajomym:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
10. Jeżeli jest to możliwe, prosimy o wpisanie danych osobowych oraz kontaktowych od 1 do 3 osób ze swojej rodziny, bądź ze znajomych, którym poleciłby Pan/Pani ofertę naszego Banku:
Prosimy o podanie poprawnych danych
1. Imię i nazwisko:
Prosimy o podanie poprawnych danych
Adres e-mail:
Prosimy o podanie poprawnych danych
2. Imię i nazwisko:
Prosimy o podanie poprawnych danych
Adres e-mail:
Prosimy o podanie poprawnych danych
3. Imię i nazwisko::
Prosimy o podanie poprawnych danych
Adres e-mail:
Serdecznie dziękujemy za odpowiedzi na powyższe pytania. Dołożymy wszelkich starań, aby wszelkie Państwa sugestie pozytywnie wpłynęły na zadowolenie Klientów INVEST-BANK S.A.